山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展為民、便民、利民服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)窗口職能轉(zhuǎn)變。近日，醫(yī)院在神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和心血管內(nèi)科三個(gè)科室開(kāi)展“床旁結(jié)算”服務(wù)，將辦理出入院相關(guān)手續(xù)的窗口前移至病區(qū)護(hù)理站，患者不出病區(qū)即可辦理入院、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)醫(yī)保和出院結(jié)算等一站式服務(wù)。
“床旁結(jié)算”服務(wù)項(xiàng)目由院黨政統(tǒng)籌部署，計(jì)劃財(cái)務(wù)處、信息管理處和各臨床科室等部門(mén)分工協(xié)作，保障了“床旁結(jié)算”的順利實(shí)施。計(jì)劃財(cái)務(wù)處整合窗口收費(fèi)人員，為每臺(tái)床旁結(jié)算車(chē)配備專(zhuān)門(mén)人員，負(fù)責(zé)給患者進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)咨詢(xún)；信息管理處為床旁結(jié)算車(chē)配置相關(guān)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及安全維護(hù)，確保結(jié)算暢通、高效、便捷；各臨床科室積極給病區(qū)患者推介此項(xiàng)服務(wù)，讓更多患者感受到醫(yī)院提供的貼心服務(wù)。
“床旁結(jié)算”服務(wù)的開(kāi)通，切實(shí)解決了患者需排隊(duì)等侯辦理出入院手續(xù)的問(wèn)題。入院辦理時(shí)，只需科室錄入床位，患者持身份證即可在床旁結(jié)算車(chē)處完成入院辦理和首次押金繳納，整個(gè)過(guò)程需要1分鐘；患者如果續(xù)繳押金，只需在床旁結(jié)算車(chē)處提供住院號(hào)、完成付款即可完成預(yù)交金的續(xù)繳工作，整個(gè)過(guò)程需要1分鐘；住院期間，患者符合轉(zhuǎn)醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)即可持醫(yī)?？ê歪t(yī)保本在床旁結(jié)算車(chē)處完成轉(zhuǎn)醫(yī)保手續(xù)，整個(gè)過(guò)程也只需要1分鐘；患者出院辦理結(jié)算需攜帶出院證、醫(yī)?？纯赏瓿沙鲈航Y(jié)算業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程需要2分鐘?！按才越Y(jié)算”服務(wù)從窗口移到床旁，為廣大患者尤其是行動(dòng)不便的患者提供了“零距離”服務(wù),“11120”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了患者辦理出入院手續(xù)“零跑腿、零等侯”，極大改善了患者及家屬的就醫(yī)體驗(yàn)。
山醫(yī)大一院“床旁結(jié)算”模式不同于通常醫(yī)院采用的由護(hù)士指導(dǎo)患者進(jìn)行操作的模式，而是由計(jì)劃財(cái)務(wù)處結(jié)算人員到科室提供服務(wù)，一方面財(cái)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，辦理速度較快，可減少患者等待時(shí)間；另一方面也為護(hù)士減輕了工作壓力，把更充裕的時(shí)間投入到護(hù)理工作中。
“床旁結(jié)算”服務(wù)是山醫(yī)大一院“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐，提高了醫(yī)院管理質(zhì)量和水平，提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。
