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在開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想主題教育中，為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、更好推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，5月17日，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院組織召開醫(yī)患溝通專題調(diào)研座談會，院黨委書記徐鈞、黨委副書記吳旭東、副院長賈紅燕率各相關(guān)職能科室及醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人，與20多名患者及家屬進(jìn)行了面對面交流，零距離傾聽患者心聲，實(shí)打?qū)嵔鉀Q存在問題。

一是聽實(shí)情。座談會上，醫(yī)患雙方圍繞醫(yī)院就診流程、病區(qū)環(huán)境、就醫(yī)停車、繳費(fèi)退費(fèi)、慢病開藥、信息化建設(shè)、科普宣教等方面進(jìn)行了深入交流，特別是患者與家屬代表暢所欲言、各抒己見，在表達(dá)對醫(yī)院的信任、對醫(yī)護(hù)人員的感謝的同時(shí)，也對就診過程中遇到的不順暢、不便捷等問題，提出了許多寶貴的意見建議。二是講實(shí)話。聽取大家發(fā)言后，徐鈞書記代表我院作了表態(tài)發(fā)言，他對患者和家屬提出的意見建議表示感謝，并介紹了醫(yī)院在優(yōu)化就診流程、解決就醫(yī)停車難、提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)等方面所做的努力。他指出，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院是三級甲等公立醫(yī)院，將始終堅(jiān)持公益屬性，堅(jiān)持以患者為中心，努力讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源惠及每一位三晉百姓。三是出實(shí)招。山醫(yī)大一院堅(jiān)持帶著問題去、奔著根源找，力求把情況摸清楚、把問題找準(zhǔn)找實(shí)。針對患者和家屬代表提出的各種問題和需求，一院虛心聽取、積極回應(yīng)，現(xiàn)場要求醫(yī)保、計(jì)財(cái)、藥學(xué)、信息、保潔等各科室負(fù)責(zé)人一一作了解答，贏得了患者和家屬代表的一致好評。四是求實(shí)效。下一步，醫(yī)院將認(rèn)真梳理各方面意見建議，結(jié)合專題調(diào)研中反映和發(fā)現(xiàn)的問題，列出問題清單、責(zé)任清單、任務(wù)清單，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，明確責(zé)任部門、責(zé)任人、解決措施和完成時(shí)限，立行立改、即查即改，逐條逐項(xiàng)抓好整改落實(shí)，為患者提供更加細(xì)致周到、優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。

總之，山醫(yī)大一院通過專題調(diào)研座談，通過醫(yī)患面對面交流溝通，找準(zhǔn)了患者就醫(yī)中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，也找準(zhǔn)了醫(yī)院在服務(wù)患者中存在的問題和不足，為醫(yī)院進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)管理、提升質(zhì)量打下了良好基礎(chǔ)。我們將抓住主題教育這一契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板、優(yōu)管理、增品質(zhì)，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量跨越式提升，讓患者享受到安心、舒心、暖心、放心的健康守護(hù)，不斷增強(qiáng)患者就醫(yī)體驗(yàn)獲得感，確保主題教育取得讓群眾滿意的實(shí)效。