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        1. 山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院
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          核心理念:敬佑生命 救死扶傷。 核心價(jià)值觀:生命至上 甘于奉獻(xiàn)。醫(yī)院氛圍:同心同德 共謀發(fā)展。管理理念:精細(xì)高效 務(wù)實(shí)求新。人才理念:五湖四海 和衷共進(jìn)。服務(wù)理念:竭誠禮愛 臻于至善。愿景:打造全國一流并在國際享有聲譽(yù)的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。

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          患者視角 問題導(dǎo)向——山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院門診部開展“門診就醫(yī)體驗(yàn)官”調(diào)研行動(dòng)
           
          2023-07-18 11:28
          來源:門診部 宋夢詩
          作者:
          圖片:
          發(fā)布:董希秀
          訪問量:

          為持續(xù)優(yōu)化患者就醫(yī)感受,拓寬門診服務(wù)管理思路,山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院門診部近日開展了“門診就醫(yī)體驗(yàn)官”調(diào)研行動(dòng),隨機(jī)選擇各診區(qū)不同性別、年齡段的就診患者作為“體驗(yàn)官”,由分診護(hù)士、導(dǎo)診人員全流程陪同就診,采集患者意見建議,以患者視角為導(dǎo)向提升醫(yī)療服務(wù)。

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          本次活動(dòng)將改善標(biāo)識(shí)索引體系作為重點(diǎn),共收集到80位“就醫(yī)體驗(yàn)官”的調(diào)研反饋。例如五層內(nèi)分泌科只能由最北端的電梯或樓梯到達(dá),從南門、西門方向過來就診的患者指出,由于地標(biāo)指引不清晰,導(dǎo)致繞來繞去無法準(zhǔn)確找到。針對(duì)此類反饋,門診部立即認(rèn)真分析并著手加強(qiáng)地標(biāo)指引。

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          工作人員陪同體驗(yàn)就診,一對(duì)一傾聽患者發(fā)聲,以“邊看邊聊邊詢問”的方式清晰了解患者意見和感受,將工作做到群眾的心坎上,今后,門診部將持續(xù)圍繞改善患者就醫(yī)感受真抓實(shí)改,為就診群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。



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