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為了提升醫(yī)院第三方人員的綜合服務能力，進一步改善患者就醫(yī)感受，12月21日，山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院以道德講堂為載體，在護校六層多功能報告廳舉辦第三方機構工作人員服務能力提升培訓會，全院各崗位近千名第三方人員參加培訓。

此次培訓由宣傳部部長程紅主持，邀請醫(yī)院禮儀團隊專家梁芳進行授課。培訓中，梁芳老師以“感知責任 攜手共進”為題，從服務的概念、服務意識、優(yōu)質服務、服務的素質要求、形象與禮儀、服務與溝通等多個方面，結合自身工作感受和鮮活的事例，講授了提升主動服務意識的重要性、如何做到優(yōu)質服務，以及服務溝通技巧等。就進一步提升患者就醫(yī)體驗和滿意度，她列舉工作中遇到的一些問題，提醒大家學會傾聽、適當表達，站在患者角度換位思考，親和、友善、真誠地幫助患者切實解決所遇到的困難和問題。

通過學習，大家紛紛表示深刻認識到了良好溝通和主動服務的重要性，今后將樹立“主人翁”意識，從自身做起，從點滴做起，更好地規(guī)范服務用語和服務行為，改善服務質量，向患者和社會展現(xiàn)第三方人員講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象，為醫(yī)院進一步提升患者滿意度貢獻一份力量。