“就醫(yī)難、看病貴”是百姓急難愁盼問題，也是社會關注的焦點。自2020年起，國家、山西省衛(wèi)健委相繼出臺政策，鼓勵公立醫(yī)院開展預住院服務。2023年10月，山西省衛(wèi)健委下發(fā)《全省公立醫(yī)院提升患者就醫(yī)體驗專項行動實施方案》，文件明確要求全省三級公立醫(yī)院全部開展“預住院”服務。
山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院作為山西省首批開展預住院服務的試點醫(yī)院，決策層科學論證、打通壁壘，管理層和執(zhí)行層分工明確、協(xié)同促進，于2021年4月成立預住院服務中心，完成首批54個擇期手術病種的術前檢驗、檢查準備，前期開展采血、心電圖檢查、健康教育項目，后期不斷創(chuàng)新工作思路，突破傳統(tǒng)“住院后才能預約手術、手術預約后才能進行麻醉評估”的瓶頸，相繼于2021年7月、2022年4月嵌入麻醉評估、手術排程服務。
運營近三年來，預住院服務中心形成了以患者安全為核心，檢驗、檢查、麻醉評估、手術排程、健康教育“五位一體”一站式閉環(huán)管理模型，屬于省內首創(chuàng)，深受臨床科室和患者好評。
截至2023年12月25日，預住院服務中心共收治患者7838人，完成檢驗7619人、心電圖檢查7593次，麻醉評估3983人，手術排程1871例，健康教育22614人次，其中僅2023年就收治患者4319人，是2021年和2022年兩年總和人數(shù)近2倍，創(chuàng)歷史新高。
2023年，預住院服務中心與日間手術中心、泌尿外科三方聯(lián)動，完成了山西省首例前列腺增生激光治療日間手術，打通診療新通道；提交130個內、外科新病種申請，拓寬服務范圍；在工作量逐漸增加，醫(yī)護人員未增加的情況下，護士長主動出擊，創(chuàng)新思維，從人員、材料、環(huán)境、流程等多維度設法提升采血工作效率，使得每位患者采血所需時間從8.92分顯著縮短到5.18分，每小時每位護士采血人數(shù)從6.74人明顯增加到11.75人，患者采血等候時間、空腹時長明顯降低。
滿意無終點，服務無止境，預住院服務中心始終秉承“更佳流程、更短時間、更優(yōu)服務”的理念，2023年五大服務均精進升華。
1、智慧服務：信息化助力接診系統(tǒng)、檢驗標本中央運送平臺全方位實時追蹤、患者檢查項目預約信息提醒、遠程心電實時監(jiān)測系統(tǒng)、手術排程系統(tǒng)、麻醉評估系統(tǒng)；醫(yī)技檢查、心電圖檢查、檢驗三大閉環(huán)管理保安全；自助機入院辦理、手機入院辦理、自助檢查預約、自助報告打印，打造指尖上的智慧服務。
2、便民服務：共享輪椅、平車、便民服務設施應有盡有。
3、主動服務：主動為行動不便患者、特殊患者開設綠色服務通道，主動運用質量屋分析患者健康教育需求，多措并舉，保證不同層次患者受益。
4、共情服務：開展“假如我是一名患者”護患情景模擬研討，護士親身體驗服務項目，并梳理問題清單，制定改進措施，共情服務讓安全與關愛同行。
5、細節(jié)服務：心電圖檢查55℃保溫杯潤無聲、簽字印泥擦手紙融于情、門把手“衣服”“手”護暖冬……小細節(jié)，大作為，傳溫暖，破堅冰，人性化服務贏得患者贊譽。
“一站式預住院服務管理體系”案例先后榮獲山醫(yī)大一院“五小”創(chuàng)新項目護理管理服務類二等獎、第六屆智慧醫(yī)療創(chuàng)新大賽山西賽區(qū)二等獎、全國三等獎。
2024年，預住院服務中心將繼續(xù)以實干為主基調，以拼搏為新動力，瞄準新目標，開啟新征程，持續(xù)提升患者就醫(yī)獲得感，為山醫(yī)大一院高質量發(fā)展貢獻力量。
