為全面提高門診服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感，打造良好窗口形象，6月下旬，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院門診部正式啟動(dòng)以“精進(jìn)護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)，全心全意服務(wù)患者”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)星級示范崗創(chuàng)建活動(dòng)，倡導(dǎo)門診護(hù)理人員在各自崗位上亮身份、擔(dān)責(zé)任、樹形象，創(chuàng)先爭優(yōu)。
創(chuàng)建活動(dòng)依托門診黨員示范崗診區(qū)，以點(diǎn)帶面，開展“三到位、五個(gè)一、七好”行動(dòng)?！叭轿弧敝竷?yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護(hù)理措施到位、健康教育到位，“五個(gè)一”指落實(shí)向患者的一聲問候、一個(gè)微笑、一雙援手、一項(xiàng)便民服務(wù)舉措、為患者做一件好事，“七好”即政治思想好、組織紀(jì)律好、業(yè)務(wù)水平好、愛崗敬業(yè)好、廉潔自律好、道德品質(zhì)好、主動(dòng)為患者服務(wù)好。創(chuàng)建工作涵蓋門診基本護(hù)理業(yè)務(wù)職責(zé)、服務(wù)態(tài)度與能力、護(hù)士儀容儀表與行為規(guī)范、診區(qū)管理等內(nèi)容，對門診護(hù)士的服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)能力等綜合要求再上一個(gè)臺階。
為確保示范崗創(chuàng)建有據(jù)可依、規(guī)范落實(shí)，門診部制定了詳細(xì)的考核評分標(biāo)準(zhǔn)和評選方法細(xì)則并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，長期以來門診量居前列、工作執(zhí)行和服務(wù)表現(xiàn)均較為突出的神經(jīng)內(nèi)科診區(qū)成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)星級示范崗的“首站地”。
從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，分診護(hù)士精神面貌煥然一新，掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)比學(xué)趕超的積極氛圍。6月至今，各診區(qū)日常幫患助困好人好事累計(jì)276件，“便民服務(wù)箱升級”“門診患者就醫(yī)體驗(yàn)館”等服務(wù)行動(dòng)也相繼開展。
今后，門診部將每月開展一次護(hù)理服務(wù)星級評定，并根據(jù)評定結(jié)果流動(dòng)星級示范崗，持續(xù)提升門診護(hù)士業(yè)務(wù)能力與服務(wù)態(tài)度，打造門診護(hù)理新風(fēng)貌，全心全意為患者營造更加優(yōu)質(zhì)順暢的就醫(yī)體驗(yàn)。
