為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，提升護(hù)理服務(wù)水平，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院護(hù)理部先后開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗評(píng)選”“護(hù)理人員行為禮儀”及“一病區(qū)一品牌”等工作，心血管內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)榮獲首批示范崗稱號(hào)。
成績(jī)的背后離不開長(zhǎng)久的積累與積淀，心血管內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)科學(xué)的管理、扎實(shí)的理論知識(shí)、專業(yè)的實(shí)踐技術(shù)和高效的服務(wù)效率給每一位患者留下深刻印象。
“假如我是患者，會(huì)對(duì)護(hù)理人員有什么期許？”心血管內(nèi)科病房通過開展情景模擬、具體案例討論等方式，換位思考作為一名患者對(duì)護(hù)理人員專業(yè)幫助及人文關(guān)懷的渴望，對(duì)護(hù)理人員態(tài)度、行為及溝通語(yǔ)氣的要求。全體護(hù)士針對(duì)日常工作中遇到的溝通問題進(jìn)行情景演練后積極發(fā)言：CCU病區(qū)提出探視問題、家屬與醫(yī)生溝通問題，其他病區(qū)提出冠狀動(dòng)脈造影術(shù)及支架手術(shù)后壓脈帶等溝通問題，并總結(jié)出15項(xiàng)特定問題的溝通方式，增強(qiáng)了護(hù)士的服務(wù)意識(shí)。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，心血管內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)要求護(hù)士不僅要完成打針、輸液、執(zhí)行醫(yī)囑等基本工作，還要主動(dòng)走到床旁與患者耐心溝通，解決他們關(guān)心的各種問題，使患者有信任感、安全感。團(tuán)隊(duì)在服務(wù)中完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，融入科室特色和人文理念，總結(jié)出“六心”磁性服務(wù)，即入院時(shí)“熱心接”、手術(shù)前“耐心講”、手術(shù)后“細(xì)心觀”、生活上“誠(chéng)心幫”、出院時(shí)“溫馨送”、出院后“愛心訪”，并以冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病為試點(diǎn)疾病，制定了“一病區(qū)一品牌”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案。
熱心接：收到患者住院信息后，護(hù)士要熱心接待并向患者介紹工作人員、病房環(huán)境、設(shè)施使用、各項(xiàng)規(guī)章制度，告知提醒患者權(quán)利及義務(wù)，妥善保管個(gè)人財(cái)務(wù)，完善各項(xiàng)入院評(píng)估。
耐心講：冠心病患者實(shí)施CAG+PCI（冠脈造影+冠脈介入）手術(shù)前后，責(zé)任護(hù)士要耐心向患者及家屬講解疾病知識(shí)、病因、臨床表現(xiàn)、輔助檢查、治療方式、術(shù)前準(zhǔn)備、?？菩g(shù)后護(hù)理、患者飲食、康復(fù)活動(dòng)及心血管常用藥物。
細(xì)心觀：患者在術(shù)后入CCU病房，責(zé)任護(hù)士要做到細(xì)心專業(yè)的眼觀六路，一觀傷口、二觀心電、三觀血壓、四觀心肌酶、五觀心電圖、六觀有無出血。
誠(chéng)心幫：在患者住院期間，護(hù)士要幫助患者自理能力恢復(fù)、幫助心臟康復(fù)、保持大小便通暢、預(yù)防患者發(fā)生跌倒、墜床、雙下肢靜脈血栓及壓力性損傷等。
溫馨送：患者出院前，護(hù)士要耐心講解冠心病的二級(jí)預(yù)防，責(zé)任護(hù)士要在送出院指導(dǎo)單的同時(shí)，告知患者出院辦理流程、出院帶藥服用方法、預(yù)約復(fù)查等。有效的二級(jí)預(yù)防可提高冠心病患者的總體生存率，改善生活質(zhì)量，降低再次心肌梗死的發(fā)生率。
愛心訪：出院一周后，護(hù)士要對(duì)患者進(jìn)行電話訪視，內(nèi)容包括：是否預(yù)約復(fù)診？是否按時(shí)服藥？是否戒煙限酒？是否按時(shí)運(yùn)動(dòng)？是否堅(jiān)持低鹽低脂飲食？并針對(duì)存在問題給予指導(dǎo)。
除了完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，心血管內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)還非常注重科研管理，將科研思維與護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目相融合，先后獲得中國(guó)心血管健康聯(lián)盟護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)實(shí)踐基地、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗、山西省科技廳科普宣講專項(xiàng)基金、2023科普活動(dòng)專項(xiàng)基金，制作科普小視頻十余個(gè)；在2023年醫(yī)院“五小”創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)比活動(dòng)中，憑借《心力衰竭患者容量管理質(zhì)量改善》榮獲三等獎(jiǎng)，在2023院級(jí)護(hù)士崗位技能大賽中榮獲應(yīng)急救治護(hù)理賽項(xiàng)第二賽道團(tuán)體一等獎(jiǎng)。
“六心”磁性服務(wù)是心血管內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)提升患者體驗(yàn)的新舉措。今后，心血管內(nèi)科全體護(hù)理人員將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，以“心”護(hù)“心”，為患者提供最細(xì)微、最溫暖的照護(hù)。
