為扎實(shí)推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育走深走實(shí)，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受，近期，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院41個(gè)科室81個(gè)護(hù)理單元相繼組織開(kāi)展了“假如我是住院患者”反思研討活動(dòng)。
在護(hù)理部的倡導(dǎo)下，各科室護(hù)理單元通過(guò)情景模擬、案例分析、集體討論等方式，換位思考作為一名患者對(duì)護(hù)理人員專業(yè)幫助及人文關(guān)懷的渴望，對(duì)護(hù)理人員態(tài)度、行為及溝通語(yǔ)氣的期許，讓護(hù)士從內(nèi)心深處反思護(hù)理工作，綜合?？铺攸c(diǎn)找出差距和問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。
心血管內(nèi)科病房采用線上、線下相結(jié)合方式對(duì)4種病房常遇到的溝通問(wèn)題進(jìn)行情景演練，生動(dòng)再現(xiàn)了護(hù)患溝通場(chǎng)景。全體護(hù)士積極發(fā)言，各病區(qū)提出CCU探視問(wèn)題、家屬與醫(yī)生溝通問(wèn)題、冠脈造影及支架手術(shù)后壓脈帶溝通問(wèn)題等護(hù)患溝通中15項(xiàng)具體問(wèn)題及改進(jìn)措施，使護(hù)士知道在遇到問(wèn)題時(shí)該如何與患者溝通解決，提升護(hù)士服務(wù)意識(shí)。
耳鼻咽喉-頭頸外科以“醫(yī)生上手術(shù)后，患者有事情需要找醫(yī)生進(jìn)行溝通”為例，列出臨床工作中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤溝通，深入分析存在的問(wèn)題，并與正確溝通進(jìn)行對(duì)比，從而總結(jié)出使用肯定詞、商量的語(yǔ)氣、幫助式告知，語(yǔ)速緩、語(yǔ)調(diào)適中，態(tài)度真誠(chéng)等溝通技巧，對(duì)臨床護(hù)理工作具有實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)價(jià)值。
眼科通過(guò)親身體會(huì)單眼進(jìn)出手術(shù)室，梳理出門診環(huán)境陌生、視力低下、老年患者行動(dòng)不便、患者對(duì)眼科疾病專業(yè)性檢查和治療有疑問(wèn)、處置室侵入性多存在暈針、跌倒等風(fēng)險(xiǎn)隱患，提出了防范及改進(jìn)措施。門診部通過(guò)對(duì)各診區(qū)護(hù)士與患者溝通時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，分診護(hù)士及導(dǎo)診演練了診區(qū)常遇到的溝通問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。婦科通過(guò)線上情景模擬，視頻觀看討論護(hù)士如何正確處理患者訴求、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，做患者忠實(shí)的聽(tīng)眾。
反思研討活動(dòng)使護(hù)士切實(shí)站在患者角度，通過(guò)共情認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通的重要性及解決問(wèn)題的迫切性。護(hù)理部商臨萍主任強(qiáng)調(diào)，一定要把研討結(jié)果落實(shí)在實(shí)際工作中，展現(xiàn)山醫(yī)大一院護(hù)理人員的良好風(fēng)貌，創(chuàng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。
