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在開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中，為進一步改善患者就醫(yī)體驗、更好推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，5月17日，山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院組織召開醫(yī)患溝通專題調(diào)研座談會，院黨委書記徐鈞、黨委副書記吳旭東、副院長賈紅燕率各相關(guān)職能科室及醫(yī)技科室負責人，與20多名患者及家屬進行了面對面交流，零距離傾聽患者心聲，實打?qū)嵔鉀Q存在問題。

一是聽實情。座談會上，醫(yī)患雙方圍繞醫(yī)院就診流程、病區(qū)環(huán)境、就醫(yī)停車、繳費退費、慢病開藥、信息化建設、科普宣教等方面進行了深入交流，特別是患者與家屬代表暢所欲言、各抒己見，在表達對醫(yī)院的信任、對醫(yī)護人員的感謝的同時，也對就診過程中遇到的不順暢、不便捷等問題，提出了許多寶貴的意見建議。二是講實話。聽取大家發(fā)言后，徐鈞書記代表我院作了表態(tài)發(fā)言，他對患者和家屬提出的意見建議表示感謝，并介紹了醫(yī)院在優(yōu)化就診流程、解決就醫(yī)停車難、提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務等方面所做的努力。他指出，山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院是三級甲等公立醫(yī)院，將始終堅持公益屬性，堅持以患者為中心，努力讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源惠及每一位三晉百姓。三是出實招。山醫(yī)大一院堅持帶著問題去、奔著根源找，力求把情況摸清楚、把問題找準找實。針對患者和家屬代表提出的各種問題和需求，一院虛心聽取、積極回應，現(xiàn)場要求醫(yī)保、計財、藥學、信息、保潔等各科室負責人一一作了解答，贏得了患者和家屬代表的一致好評。四是求實效。下一步，醫(yī)院將認真梳理各方面意見建議，結(jié)合專題調(diào)研中反映和發(fā)現(xiàn)的問題，列出問題清單、責任清單、任務清單，找準問題癥結(jié)，明確責任部門、責任人、解決措施和完成時限，立行立改、即查即改，逐條逐項抓好整改落實，為患者提供更加細致周到、優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務。

總之，山醫(yī)大一院通過專題調(diào)研座談，通過醫(yī)患面對面交流溝通，找準了患者就醫(yī)中的難點和堵點，也找準了醫(yī)院在服務患者中存在的問題和不足，為醫(yī)院進一步改進服務、加強管理、提升質(zhì)量打下了良好基礎。我們將抓住主題教育這一契機，進一步強弱項、補短板、優(yōu)管理、增品質(zhì)，推動醫(yī)療服務質(zhì)量跨越式提升，讓患者享受到安心、舒心、暖心、放心的健康守護，不斷增強患者就醫(yī)體驗獲得感，確保主題教育取得讓群眾滿意的實效。